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Agosto 18, 2026

Sernac detecta abusivas comisiones en tarjetas de créditos

Santiago.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) detectó en un estudio diferencias de hasta 47.570 pesos por el cobro de comisiones anuales por avance en efectivo, lo que representa el costo del dinero rápido.  Este estudio evaluó los avances en efectivo pagados en cuotas en tarjetas de crédito chilenas de 8 bancos, 4 divisiones especializadas bancarias, 11 casas comerciales, 2 supermercados, una farmacia y una cooperativa.

Según los resultados de la investigación, el BancoEstado fue la institución evaluada que cobra la menor comisión del mercado 950 pesos, mientras que Xtra (ligada a Ripley) tiene la mayor, que asciende a 47.570 pesos. El estudio detectó grandes diferencias entre las comisiones mínimas y máximas cobradas por una misma institución. Asimismo, el Sernac denunció que las instituciones no informan los criterios que aplican para determinar la comisión o tasa de interés para un cliente específico.

Por ejemplo, BancoEstado es la institución que presenta la mayor diferencia entre comisión mínima (950 pesos) y máxima (16.620 pesos), una diferencia de 1.649 por ciento.

Respecto a la tasa de interés que deben pagar los consumidores por avances en efectivo, en el mercado examinado con 27 empresas distintas, 22 de ellas exhibieron tasas máximas entre un 45 por ciento y la Tasa Máxima Convencional, que para el período llegaba al 48,99 por ciento.

La amplitud del rango en este ítem va desde un 8,40 por ciento de Banco Falabella, hasta un máximo de un 48,99 por ciento de Hites, es decir una diferencia de 483 por ciento sólo por concepto de tasa de interés.

La tasa máxima de Banco Falabella llega al 40,80 por ciento y el mínimo de Hites al 27,12 por ciento

El director del Sernac, José Roa indicó que es imposible para los consumidores determinar cuál efectivamente es la tasa que se les cobrará, dado que la mayoría de las empresas informan sólo el rango sin indicar los criterios que aplican para determinar la tasa para cada cliente.